ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này tạo